售後服務

產品保固期限及條件

• 依據所開立發票或保固貼紙填寫之購買日起算。
• 保固卡號於產品一同寄送，請詳細確認包裹內容物。
• 消費者應妥善保存購買憑證或購買發票以保障個人權益；若無法提供相關憑證者，無法享有任何保固權益。
• 手機配件：6個月基本保固＋6個月延長保固＝共計1年保固
• 頸掛式冷暖空調：12個月基本保固

非保固範圍

• 因天災（地震、雷擊等）、存放不良、撞擊或重壓等因素發生之毀損者。
• 偽造訂單編號、保固卡號、發票或毀損保固卡（保固貼紙）。
• 經非TORRAS或合作經銷商之店家維修換貨、改造者。
• 商品經泡水、遺失、擠壓。
• 產品並非由官方或是合作代理商售出。

使用產品時遇到問題

1. 請參閱該產品頁面的操作說明，試著排除問題。
2. 如您仍然無法排除問題，請聯繫線上客服。

發現產品有瑕疵

1. 若您拆封產品後發現有瑕疵，請聯繫線上客服；經確認為產品瑕疵後，您可以選擇「七天換貨」、「退貨」或「保固換貨」。
2. 在七天鑑賞期之內，若經確認為產品瑕疵，您可以選擇「七天換貨」或「退貨」。
3. 在保固期之內，若經確認為產品瑕疵，您可以選擇「保固換貨」。
4. 若經確認無產品瑕疵，但您仍認為所購買之產品不符自身需求，在七天鑑賞期內您可以選擇「退貨」；請注意若產品無瑕疵、且經您拆封，而您選擇「退貨」，將酌收產品價格 10% 起之整新費用。
5. 在保固期之外，恕無法提供任何「退貨」、「七天換貨」、「保固換貨」之服務，敬請見諒。