售後服務與保固

保固登錄

保固期限

COOLIFY Cyber
智慧頸掛式冷暖空調

12個月

基本保固

COOLIFY Air
智慧頸掛式冷暖空調

12個月

基本保固

COOLIFY 2S
智慧頸掛式冷暖空調

12個月

基本保固

Ostand Qi2
支架行動電源

12個月

基本保固

MiniMag
磁吸行動電源

12個月

基本保固

UPRO Ostand Pro Spin
MagSafe支架防摔手機殼

6+6個月

基本保固＋延長保固

UPRO Ostand Pro
MagSafe支架防摔手機殼

6+6個月

基本保固＋延長保固

UPRO Ostand R Fusion
MagSafe支架防摔手機殼

6+6個月

基本保固＋延長保固

UPRO Ostand
MagSafe支架防摔手機殼

6+6個月

基本保固＋延長保固

UPRO
隱藏支架防摔手機殼

6+6個月

基本保固＋延長保固

Diamond-Mag
抗黃化MagSafe防摔手機殼

6+6個月

基本保固＋延長保固

Diamond
抗黃化透明防摔手機殼

6+6個月

基本保固＋延長保固

Ostand Duo
支架平板保護殼

6+6個月

基本保固＋延長保固

Insta-II Master
玻璃螢幕保護貼

6個月

基本保固

Insta-III Master
玻璃螢幕保護貼

6個月

基本保固

Insta-II Master
iPad 玻璃螢幕保護貼

6個月

基本保固

LensGuard
鏡頭保護貼

6個月

基本保固

LoopGo
手機掛繩

6+6個月

基本保固＋延長保固

OmniRing 全能環
MagSafe 磁吸指環旋轉支架

6個月

基本保固

IceCube
手機防水袋

6個月

基本保固

產品保固說明

產品保固期限及條件

• 依據所開立發票或保固貼紙填寫之購買日起算。
• 保固卡號於產品一同寄送，請詳細確認包裹內容物。
• 消費者應妥善保存購買憑證或購買發票以保障個人權益；若無法提供相關憑證者，無法享有任何保固權益。
• 購買後請至保固登錄頁面輸入購買資訊，即可享有延長保固服務。

非保固範圍

• 因天災（地震、雷擊等）、存放不良、撞擊或重壓等因素發生之毀損者。
• 偽造訂單編號、保固卡號、發票或毀損保固卡（保固貼紙）。
• 經非TORRAS或合作經銷商之店家維修換貨、改造者。
• 商品經泡水、遺失、擠壓。
• 產品並非由官方或是合作代理商售出。

使用產品時遇到問題

1. 請參閱該產品頁面的操作說明，試著排除問題。
2. 如您仍然無法排除問題，請聯繫線上客服。

發現產品有瑕疵

1. 若您拆封產品後發現有瑕疵，請聯繫線上客服；經確認為產品瑕疵後，您可以選擇「七天換貨」、「退貨」或「保固換貨」。
2. 在七天鑑賞期之內，若經確認為產品瑕疵，您可以選擇「七天換貨」或「退貨」。
3. 在保固期之內，若經確認為產品瑕疵，您可以選擇「保固換貨」。
4. 若經確認無產品瑕疵，但您仍認為所購買之產品不符自身需求，在七天鑑賞期內您可以選擇「退貨」；請注意若產品無瑕疵、且經您拆封，而您選擇「退貨」，將酌收產品價格 10% 起之整新費用。
5. 在保固期之外，恕無法提供任何「退貨」、「七天換貨」、「保固換貨」之服務，敬請見諒。

售後服務注意事項

1. 根據消費者保護法規定，於 TORRAS 臺灣購買商品之消費者享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益（包含假日），且「鑑賞期」非「試用期」拆封視同購買，拆封前務必三思，以免影響自身權益。
2. 若您在七天鑑賞期之內欲辦理「退貨」，且產品經您拆封，將酌收產品價格 10% 起之整新費用；請您拆封前務必三思，以免影響自身權益。
3. 保固期內因結構設計因素而無法維修的產品，經由本公司技術人員判定若非人為損壞，將提供免費換貨。如遇產品停產等情形，本公司保留以後繼機種或同等級產品提供更換之權力。